จัดการทีมและเชิญสมาชิกเข้า Workspace

1. บัญชี IPC Chat ที่เป็นเจ้าของ workspace (Owner)
2. อีเมลหรือข้อมูลติดต่อของทีมงานที่จะเชิญ
3. คิดไว้คร่าว ๆ ว่าแต่ละคนควรได้ role อะไร (ดูตารางในขั้นตอนถัดไป)

ในฐานะเจ้าของ workspace งานหลักของคุณมี 4 อย่าง:

1. เชิญทีมงานเข้าร้าน
2. กำหนด role ให้เหมาะสมกับหน้าที่ของแต่ละคน
3. ตรวจว่าใครมีสิทธิ์ดู/ตอบแชทบ้าง
4. เอาคนที่ไม่ได้ทำงานแล้วออกจาก workspace

ทำข้อ 4 ให้เป็นนิสัย — คนที่ลาออกไปแล้วไม่ควรค้างอยู่ใน workspace เพราะยังเห็นแชทลูกค้าได้

ก่อนกดเชิญ ดูตารางนี้เพื่อเลือก role ให้ถูกคน:

ชื่อ role และสิทธิ์จริงอาจต่างกันตามการตั้งค่าของระบบ ให้ตรวจจากหน้าจัดการสมาชิกในแอปอีกครั้งเพื่อความชัวร์

1. เข้าเมนูสมาชิก/จัดการทีม
2. กดเชิญสมาชิก
3. ใส่อีเมลหรือข้อมูลที่ระบบต้องการ
4. เลือก role ตามตารางด้านบน
5. ส่งคำเชิญ
6. บอกทีมงานให้กดรับคำเชิญและตั้งค่าบัญชีของตัวเอง

คำเชิญจะสมบูรณ์ก็ต่อเมื่อสมาชิกกดรับและตั้งค่าบัญชีเรียบร้อยแล้ว ถ้าเขายังไม่ได้กดรับ จะยังเข้า workspace ไม่ได้

1. เปิดหน้าสมาชิก/จัดการทีมอีกครั้ง — ควรเห็นชื่อสมาชิกใหม่อยู่ในรายชื่อ
2. ตรวจว่า role ของแต่ละคนตรงกับที่ตั้งใจไว้
3. ให้สมาชิกใหม่ลองล็อกอินและเปิดดูแชท — ถ้าเป็นพนักงาน ควรเห็นแชทและงานที่ได้รับมอบหมาย

เชิญไปแล้วแต่สมาชิกยังเข้า workspace ไม่ได้ ทำยังไง? ตรวจว่าเขากดรับคำเชิญและตั้งค่าบัญชีเรียบร้อยหรือยัง ถ้ายัง ให้เขาทำขั้นตอนนั้นให้จบก่อน แล้วค่อยลองเข้าใหม่

ให้ role ผิด เปลี่ยนทีหลังได้ไหม? ได้ เข้าหน้าจัดการสมาชิกแล้วปรับ role ของคนนั้นใหม่ให้ตรงกับหน้าที่จริง

พนักงานลาออกแล้ว ต้องทำอะไร? เอาออกจาก workspace ผ่านหน้าจัดการสมาชิก เพื่อไม่ให้คนนอกทีมเห็นแชทลูกค้าอีก

พนักงานควรได้ role อะไร? ถ้าหน้าที่หลักคือตอบแชทอย่างเดียว ให้ role พนักงานก็พอ ส่วนหัวหน้าทีมที่ต้องจัดการทีมและ conversation สำคัญ ค่อยให้ role แอดมิน

• เชิญทีมงานครบทุกคนที่ต้องใช้งาน
• ทุกคนกดรับคำเชิญและตั้งค่าบัญชีแล้ว
• role ของแต่ละคนตรงกับหน้าที่จริง
• ตรวจแล้วว่าใครมีสิทธิ์ดู/ตอบแชทบ้าง
• เอาคนที่ไม่ได้ทำงานแล้วออกจาก workspace เรียบร้อย