ตั้งค่าและใช้ข้อความด่วน (Canned Responses)

1. ลิสต์ประโยคที่ทีมใช้ตอบบ่อย เช่น วิธีชำระเงิน, เวลาทำการ, โปรโมชั่น, ขั้นตอนเชื่อม LINE
2. คิดหมวดหมู่คร่าว ๆ ว่าจะแบ่งข้อความเป็นกลุ่มไหนบ้าง

1. เข้าเมนูข้อความด่วน
2. สร้าง category เช่น "ขายแพ็กเกจ", "ซัพพอร์ต", "หลังการขาย"
3. ตั้งชื่อให้ทีมเข้าใจง่าย

ชื่อหมวดหมู่ที่ดีช่วยให้ทีมหาข้อความเจอเร็วตอนลูกค้ารออยู่

1. เลือก category ที่จะเก็บข้อความ
2. กดเพิ่มข้อความ
3. ตั้งชื่อข้อความ เช่น "ส่งเลขบัญชี"
4. ใส่เนื้อหาข้อความ
5. แนบรูป/ไฟล์ได้ถ้าระบบเปิดให้
6. บันทึก

1. เปิด conversation ที่จะตอบ
2. กดปุ่มข้อความด่วน
3. เลือกข้อความที่ต้องการ
4. ตรวจข้อความก่อนส่ง
5. กดส่ง

อย่าลืมตรวจข้อความก่อนส่งทุกครั้ง เผื่อต้องปรับให้เข้ากับลูกค้าคนนั้น เช่น ชื่อหรือรายละเอียดเฉพาะ

1. เปิดเมนูข้อความด่วนแล้วเห็น category ที่สร้างไว้
2. ใน category มีข้อความที่บันทึกไว้ครบ
3. ตอนตอบแชท กดปุ่มข้อความด่วนแล้วเลือกข้อความมาส่งได้จริง

ควรตั้งชื่อข้อความยังไงให้หาเจอง่าย? ตั้งชื่อตามสิ่งที่ข้อความทำ เช่น "ส่งเลขบัญชี" และตั้งชื่อ category ให้ทีมเข้าใจง่าย เช่น "ขายแพ็กเกจ", "ซัพพอร์ต", "หลังการขาย"

แนบรูปหรือไฟล์ในข้อความด่วนได้ไหม? ได้ ถ้าระบบเปิดให้ใช้งานส่วนนี้ — ลองดูตอนกดเพิ่มข้อความ

ส่งข้อความด่วนออกไปได้ทันทีเลยไหม? ระบบจะให้ตรวจข้อความก่อนส่ง แนะนำให้อ่านทวนก่อนกดส่งทุกครั้ง

• สร้าง category ครบตามกลุ่มงานของทีม
• ใส่ข้อความที่ใช้บ่อยลงในแต่ละ category แล้ว
• ตั้งชื่อข้อความและหมวดหมู่ให้ทีมเข้าใจง่าย
• ทดลองเรียกใช้ข้อความด่วนในแชทจริง 1 ครั้ง
• บอกทีมให้ตรวจข้อความก่อนส่งทุกครั้ง